弘成教育集團赴美上市成功，是2007年度整個高校網絡教育行業內引人注目的事件之一。弘成成為一家上市公司后，在強大的資金背景下，如何進一步整合過去的資源，在行業內拓展，如何在與合作伙伴的合作中體現價值，以及弘成希望在業界樹立什么樣的新形象，都是業內人士密切關注的事情。

上市以后不改初衷

　　在外人看來，上市以后的弘成應該正是意氣風發，大展鴻圖的時候，業務擴張、大舉并購必將提到公司發展日程上，并很快付諸實施，但轉眼過去半年多，弘成依然安安穩穩地做著以前的業務，未見明顯的大動作，不由讓人覺得奇怪。

　　對此，弘成教育集團ceo黃波表示，上市以后對于品牌的提升、資金的充實、實力的增強確有好處，使公司上了一個臺階，但上市沒有改變弘成以前的發展目標——即：做網絡教育行業帶頭企業，發揮領頭羊的作用，把市場做大，為客戶提供更專業更全面的服務，最終成為終身教育概念上最值得信賴的、最全面、最專業的網絡教育服務機構。

　　“‘弘揚教育成就人生’仍然是弘成的宗旨，上市為我們提出了更高的要求，我們要做國際化的教育服務機構，就必須在打造一個職業化的團隊，在規范化、職業化、專業化以及流程服務上加以提高。”黃波如是說。

　　據了解，弘成教育集團最核心的業務就是網絡學歷教育的服務業務，圍繞這個核心業務，弘成有三大支持服務體系：弘成學苑公共服務體系，運維支持服務體系，技術研發體系。弘成的策略是在鞏固發展核心業務的基礎上，探索一些新的業務增長點，比如：非學歷教育、幼兒教育產品等等，通過現有的核心競爭力促進各個業務的發展。

內控合規：打造鐵的營盤

　　怎么樣為現有的客戶提供更好更滿意的服務?這是弘成管理層現在最關心的問題。如何提升技術研發能力和服務水平，規范流程管理，積累課件資源，管理層決定將目前的主要精力、人力、資源放在企業的內控合規上，借助404薩班斯法案和引入iso9000標準，把企業的內功練出來，實現今后的可持續發展。

　　薩班斯法案(“薩班斯-奧克斯利法案”sarbanes-oxley)出臺于2002年，其中404條款特別強調，上市公司必須建立一套完善的內控體系，對每個流程涉及的每個崗位都有詳細的說明，并提交內控有效的證明。對于在美國上市融資的企業，該法案是一道不可省略的門檻。

　　iso9000標準是是指“由iso/tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。iso9000標準是一個系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛。企業有效執行這一管理標準，就能提高產品或服務的質量，降低生產或服務的成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。

　　可見，薩班斯法案和iso9000標準雖然主審機構和要達到的目標不同，但在建立內控體系，完善流程管理方面有很多重復的地方。弘成在同時做這兩件事情的過程也受益匪淺，感觸最深的是大家的流程管理和控制環節的意識加強了，不但體系建起來了，一批管理人員的素質也得到了提高，這恰恰是支持企業長期發展最基本的最有價值的東西，是一個企業走向國際化的必然的過程。

　　弘成管理層對此高度重視，計劃在今年下半年用iso9000將內部所有的流程理順，包括知識管理，人員管理，財務管理流程等等，黃波形象地將這一過程形容為：脫胎換骨的過程。她表示，弘成成立9年了，正是做梳理的時候，體系建起來，流程也就建起來了，即便人員流動頻繁，知識性和歷史性的東西留了下來，后來的人員馬上能夠接手，不會影響企業的正常運作。

資源整合：技術研發體系

　　眾所周知網絡教育中，最基礎的、也是最重要的是教學資源積累和整合，上市后，弘成的技術研發重點正是在資源的生成、管理、交易、使用的技術支撐體系上，投入大量的人力、物力，自行開發了實用的資源庫，知識交易平臺，同時引進國際上先進的教學技術支持，選擇并集成了教學活動管理平臺、即時視頻教學平臺。

　　資源是每一個遠程教育機構發展的根本，自弘成誕生之日起便與資源解下了不解之緣，此后的若干年里，弘成為合作網絡教育學院提供的全面服務中，也包括了資源的建設，因此建立一個實用的資源庫便成為弘成的心愿，和未來發展的必然需要。

　　所謂“知識交易平臺”，一方面是為了解決教學資源的傳統難題，即師資匱乏的問題，另一方面又是在推行一種新型的知識經濟模式。通過這個平臺，可以網聚全國各地的名師，集思廣益開發教學資源，而課程推出后也并非跟教師脫離了關系，每當有學生點播使用課程，教師就能獲得一部分收益，課程被使用得越多，教師得到的收益越多。在這種新的知識經濟模式下，不但可以大大提升教師制作課程的積極性，更可以提高課程資源的教學質量。

　　當學習者完成學業后，與教育機構就中斷了聯系，這不但是網絡教育的問題，也是終身教育的問題，不利于終身教育的連貫性，和終身學習習慣的培養，目前還未引起行業內人士的廣泛關注。為了給學習者提供終身教育的長期、統一、便捷的技術支持服務，弘成引進了耶魯大學、劍橋大學發起的開源項目。正在推進的這個項目，旨在借助長期保存學習者的個人資料和學習賬戶的人性化方式，加強與學習者的聯系，方便其日后隨時接續學習生涯。

個性化服務：運維支持服務體系

　　作為目前中國網絡高等教育領域最大的網絡教育全面服務提供者，弘成的運維支持服務體系十分強大，它的作用是向院校提供整體服務，并達成全面合作關系，形成長效機制，保障合作院校快速啟動、穩健發展。

　　弘成上市后，在原有的運維支持服務體系上，專門成立了“院校支持中心”，通過合作支持、運維支持、測試支持等部門的協力配合下，大大提高了運維支持績效，院校的需求得以最大程度的滿足，需求解決率達到90%以上。在管理上，弘成構建了alm生命周期管理，形成了需求、開發、測試、維護的系統化管理。通過這套運維支持系統，工作流程得以完整記錄，形成知識的積累以及管理經驗的積累。這種數據積累，可以實現平臺的橫向、縱向分析，對院校平臺的發展提供有效的支持。

　　“專業、可靠、及時、滿意”是我們對院校的服務宗旨，也是我們的工作愿景”，黃波談到院校服務中心時說，據了解，在和各個院校的合作中，每個學校情況不同，自然會有特殊的需求。例如：為農大量身打造的eqs系統(作業考試系統)，被迅速運用于其精品課件中;為東財提供特殊的數據服務等。從這個角度說，提供個性化的服務，無疑是弘成服務的最大特色。

弘成學苑：重點建設的服務平臺

　　2007年2月，教育部批復了弘成開展現代遠程教育公共服務的申請，同意弘成與有關高校聯合開展現代遠程教育公共服務體系建設試點項目。根據文件要求，弘成要在北京、上海、江蘇、浙江等省(市)新建10個數字化學習示范中心，實施時間為1至1.5年。如今，弘成根據現代遠程教育公共服務體系建設試點項目要求建設的弘成學苑數字化學習中心進展順利，已在北京、南京、上海、徐州、蘇州、常州、杭州、寧波、臺州、溫州建立起10個數字化學習示范中心，并已于今年春季在教委審批點開始招生、運作。其中北京弘成學苑數字化學習中心還在今年4月30日接受了北京市教委領導、專家組檢查評估。專家組對弘成數字化學習中心體系提出了開拓服務思路、促進資源共享、學分互認等建議，希望弘成數字化學習中心能夠更好的發揮公共服務體系的職能和作用。

　　與其它兩家公共服務體系相比，弘成學苑的特色在于它的可控性比較強。10個數字化學習示范中心全部是弘成學苑自有自建的中心。在以往的經驗中，弘成明顯感到現代遠程教育的很多問題都出在校外學習中心上，包括廣告不規范，服務不規范，監考不利等等，這是由于學習中心的可控性比較差。而自有中心恰好可以解決這個根本性問題，它不但在人財物上直接接受公共服務體系控制，在溝通方面還省去了一個中間環節，公共服務體系的職能不再是一個中介者，而是執行者，可以保證服務質量，及時高效地滿足網院的需求。

　　不可否認，自有學習中心有連鎖模式不能比擬的優勢，但是也有其不可逾越的弱點，前期在裝修、設備、人員培訓方面的投入較大，建設周期也比較長。據悉，在過去的10個月里，僅弘成學苑方面就增加了近100人，弘成在各地學習中心鍛造和培養團隊，整個學習服務體系和培訓體系都在逐步地加以完善。

　　對于試點項目評估之后弘成學苑的發展走向，黃波表示弘成十分重視弘成學苑的渠道作用，一旦進入市場，會下大力進行宣傳，同時在操作層面上會更加規范。

　　黃波認為，在網絡教育上，資源實際上是共通的，弘成建立弘成學苑這樣一個強有力的渠道，不僅可以推廣網絡學歷教育，也可以推廣非學歷項目，包括101網校，優優熊等幼兒系列產品等。弘成學苑不僅要服務于遠程教育本身，更要滿足人們不斷增長的教育需求，服務于我國構建終身學習社會的目標。

研發幼兒教育產品：終身教育的新探索

　　伴隨著2008年的新年鐘聲弘成教育集團的幼兒教育新產品——《優優熊家庭早期教育系列》推出了，它的誕生源于黃波的一顆慈母心，更源于弘成構建終身教育體系的理想，是弘成拓展終身教育領域新業務的一項探索。

　　作為弘成教育的又一大品牌，《優優熊》系列產品以浣熊寶寶優優快樂成長的經歷為中心線索，讓孩子以優優為榜樣從小培養成各種良好的習慣，并將語言、數學邏輯、音樂、身體運動、空間、人際關系、自我認識和自然觀察等八項智能的培養融會貫穿于其中。

　　值得一提的是，在優優熊系列誕生之前，國內幼兒教育市場還沒有這樣一種同步成長產品，能夠為孩子提供貫穿學齡前，集成長過程需要的學習用書、玩具、光盤為一體，并能有效地教導孩子養成良好生活、學習習慣的育兒產品。弘成的探索填補了這一項空白。為了精心打造這一產品，弘成教育聘請了權威專家和資深教育骨干，組建了專業的研發團隊，經過了近五年的潛心研發。目前該產品已經進入前期推廣階段，并已經得到用戶的好評。

非學歷拓展：未來的業務增長點

　　眾所周知，非學歷教育是現代遠程教育未來發展的重點，多年來弘成一直關注著這個領域，并將其視為今后重要的業務增長點。

　　弘成的非學歷教育一定會依托網絡教育平臺，與合作的網絡教育學院共同協作開發。對于這種合作模式弘成并不陌生，此前弘成就曾在一些網絡教育學院的非學歷項目的前期開發中適度參與，目前弘成有專門的團隊在這方面做探索，可能在近期會有一些舉措。

　　黃波表示：“國家正處于產業升級階段，需要大量的高技能人才，而這些人才并不是普通高校的畢業生可以充當的，還需要進行相應的技能培訓，所以我們希望在國家產業升級的過程中，提供一些國家所缺的技能方面的培訓，這是我們下一步要做的重點。”

　　“我們肯定會根據自己的強項開發項目，立足于網絡，在學科范圍內整合一些資源，”黃波說：“我們的原則是項目要真正對學生有利，真正能讓學生學到東西，找到工作，這樣才是一個過硬的項目。屆時弘成學苑體系可以做一些渠道和學生服務方面的支持。”

　　當被問到有無并購計劃時，黃波坦承并購首先要找到合適的企業，這家企業在文化、業務等方面要與弘成有共同點，如此才能達到雙贏的結果，暫時弘成沒有并購哪家公司的計劃。

　　黃波表示，弘成上市主要是為了打造網絡教育品牌，樹立業界領導者的形象，而對于打造品牌這個長期的過程來說，上市僅僅是走了第一步。從管理層角度看，壓力更大了，以前是面對自己的員工，現在面對的是一大堆投資人，要花大量的時間跟投資人溝通，說明公司下一步如何發展，如何做業績。以前百分之七八十的精力放在業務上，現在則要拿出一半的時間放在與投資人的溝通上。公司一旦上市，就像上了戰車，毫無疑問你必須快馬加鞭地往前奔。”黃波說。

　　成功上市不僅是弘成自身發展的重大突破，更推動了我國網絡教育服務的專業化、國際化進程，必將有更多像弘成教育集團一樣恪守為教育機構提供專業服務的本分，致力于促進提升網絡教育服務的企業大量涌現，為社會提供更加完善的教育服務和教育產品，為構建終身學習型社會起到推動和示范作用。